همه فریلنسرها دوست دارند اعتماد مشتریهای جدید خود را به دست آورند تا بتوانند همکاری خود را در بلندمدت حفظ کنند. حفظ مشتریهای جدید، کاری ساده نیست. علاوه بر کیفیت بالا، موارد دیگری نیز باید در نظر گرفته شود. بنابراین از دست دادن مشتریهای جدید هزینهبر است. چرا که برای یافتن آن‌ها انرژی صرف کردهاید.
داشتن مشتریان دائمی، مزایای بسیاری برای کارفرماها و فریلنسرها دارد. نگرانی از دست دادن مشتری و انرژی بالایی که باید برای جلب اعتماد مشتری جدید صرف کنید را دیگر نخواهید داشت. احساس امنیت و ثبات دارید. در نتیجه میتوانید وقت بیشتری را به توسعه کاری و فردی اختصاص و کسب و کار خود را رشد دهید.
در مقاله ذیل، راهکارهایی برای تبدیل کردن مشتریان جدید به مشتریان دائمی برای شما فراهم کردهایم:
۱٫ از محصول یا خدمت معامله شده، چیزی بیشتر به مشتری ارائه دهید:
حتما شما هم تا به حال تجربه مشابه این مورد را داشتهاید. مثلا در رستوران علاوه بر غذایی که سفارش دادهاید، با نوشیدنی یا پیش غذای رایگان از شما پذیرایی شده. یا به عنوان مترجمی فریلنسر، پروژهای را با زودتر از موعد مقرر تحویل دادهاید و همین موضوع باعث بازگشت مشتری به شما برای همکاریهای بیشتر شده است.
بنابراین شما با این روش نه تنها در میان رقبا متمایز و برجسته میشوید، بلکه باعث سرازیر شدن سفارشهای بعدی از مشتریان جدید خود میشوید. مشتریان از ریسک کردن گریزان هستند و یافتن فریلنسری جدید و ناآشنا برای آن‌ها زمانبر و ناخوشایند است. پس با کمال میل مشتری دائمی شما خواهند شد.
علاوه بر همه این‌ها، شما را به دیگران نیز توصیه خواهند کرد. وجدان و اخلاق کاری روی درختها سبز نمیشود و اگر شما این ویژگیها را در خود تقویت کنید و به مشتری نشان بدهید، آوازه خوشنامی شما روی زبان مشتریان‌تان جاری میشود و به دیگران منتقل خواهد شد.
۲٫ تجربه همکاری لذت بخشی برای مشتریهای خود ایجاد کنید:
مشتریان عاشق این هستند که تجربه همکاری فراتر از انتظار خود تجربه کنند. البته که لازم است برای هر خدمات و کالایی، انتظاراتی واقع‌بینانه تعریف کنید اما پایبندی تمام و کمال به این انتظارات از پیش مشخص شده، ضروری است. خدمات پس از فروش محصول، تجربه شیرینی است که میتوانید به مشتری خود ارائه دهید. همین موارد به ظاهر ساده، تاثیر شگرفی روی دائمی شدن مشتری تازه شما دارد.
فراموش نکنید اگر وبسایتی برای فروش محصولات یا خدمات خود دارید، علاوه بر تجربه کاربری دلپذیر، فرآیند خریدتان نبز باید بسیار ساده باشد. سردرگمی و سخت بودن وبسایت یا در کل فرآیند سفارش محصول؛ از مواردی است که باعث فراری دادن مشتری میشود.
۳٫ در پاسخدهی به مشتریان خود سریع باشید:
چه شما یک فریلنسر باشید و چه مالک یک کسب و کار، قطعا به اصطلاح یک سر دارید و هزاران سودا! اما با همه این‌ها، داشتن رفتار حرفهای، ارائه خدمات منحصر به فرد هر مشتری، زمانبندی مشخص و پاسخدهی به سوالات و نظرات، از نان شب واجبتر است. البته اگر همچنان بخواهید مشتریان جدید خود را تبدیل به دائمی کنید.
یک روش بسیار کاربردی این است که تا قبل از پایان روز کاری با توجه به اولویت مشتریان، به خواستهها و سوالات آن‌ها پاسخ دهید. طبق یک روال کاری مشخص شده جواب نظرات و ایمیلها را بدهید.
همه این‌ها در شکلگیری تصویر حرفهای شما بسیار موثر است. با شناخته شدن شما به عنوان فردی قابل اعتماد و حرفهای، احتمال همکاری مجدد مشتریان جدید با شما افزایش مییابد.
۴٫ علاقه خود را به ادامه همکاری با مشتریان خود ابراز کنید:
اگر واقعا تمایل دارید همکاری طولانی مدت با مشتریان جدید خود داشته باشید؛ کافیست نشان دهید که به این کار علاقمند هستید. مثلا به آن‌ها بگویید چقدر از همکاری خود لذت بردید و مشتاق همکاری مجدد در آینده هستید.
دیدگاه خود را بنویسید